Description:

Invenţia se referă la un centru automatizat de comunicaţii cu clienţii. Centrul de comunicaţii, conform invenţiei, cuprinde: un sistem de comunicaţii unificate (SCU), care asigură căile de comunicaţie, cum ar fi: telefonie, SMS, email, video, chat etc., un server de prelucrare a datelor (SPD), care gestionează dialogul cu clienţii şi asigură suportul pentru operaţiile solicitate de clienţi, şi un modul de interacţiune vocală (MIV) pentru comunicarea automată cu clienţii, care este alcătuit dintr-un modul de recunoaştere a vorbirii, dintr-un modul de sinteză vocală şi dintr-un modul pentru managementul dialogului, şi care comunică printr-un protocol MRCP (Media Resource Control Protocol) cu sistemul de comunicaţii unificate (SCU) şi cu serverul de prelucrare a datelor (SPD). Centrul de comunicaţii, conform invenţiei, integrează şi module de suport ale funcţiilor platformei, cum ar fi: sisteme de alimentare cu energie, un mediu de transmisie tip LAN/WiFi cu management în cloud, management online, diverse aplicaţii în cloud.